2019年1月27日。東京駅近くのフクラシア八重洲でキャリア支援委員会主催News Letter 2019 誌上セミナー『ファシリテーションスキルを磨く』が開催された。実際に行ったセミナーの様子や、セミナーのポイントとなる要素を紹介する企画だ。
講師にお迎えしたのは、トッパンマインド : ウェルネス株式会社代表取締役の岩崎玲子氏。凸版印刷社内ベンチャーとして30代で研修・組織開発のコンサルティング事業を展開するトッパンマインドウェルネス株式会社を設立した。

事業を通じて「自らの"ものの見方"の偏りに気づくことの重要性」をお伝えしてきた、 と岩崎氏は言う。日々の診療などで慌ただしい日々を走り抜けるように過ごす医師は、毎日の診療や業務をこなすことで精一杯で自らの"ものの見方"を振り返る機会はあまりない方も多くいるであろう。今回は、「セミナーに行く時間なんて......」 「セミナーに出ても......」という皮膚科医のために、誌上セミナーを通じ、流行のセミナーでは終わらせないよう、その実際を誌上で体験いただきたい。(N)

ファシリテーションとは？

今回のセミナーの受講者は8名。中堅とし てリーダーの役割を担う方々ばかりです。参加者のうち7名は女性で、その多くは仕事と子育ての両立に取り組んでいます。
「性格も立場も異なる多様なスタッフがいる中で、マネジメントの難しさを感じていると思います。これまで当セミナーでは、コーチングのように1対1のコミュニケーションについて学んできました。今回は、グループ内のコミュニケーションにも役立つファシリテーションスキルを学んでいきます」との蓮沼直子先生の言葉で、セミナーが始まりました。
まずは講師の岩崎玲子氏が自己紹介。その後、参加者全員の自己紹介へと進むと、「上司から言われて来ました」「正直、ファシリテーションって何なのかわからずに参加しています」という発言に笑いが起こり、会場は次第に和んだ雰囲気に。一方、全員が当セミナーの学びにより、現状をよりよい方向にもっていきたいという意欲をみせ、一体感のある空気が流れました。
次に、4 名ずつのグループごとに、現在の組織の会議の問題点について対話の時間が設けられ、会議の進行役となる機会が多い参加者同士、活発な意見交換が行われました。岩崎講師によると、病院に限らず、組織における会議の問題点は共通しているといいます。
例えば、意見がまとまらず時間内に終わらない、逆に発言しない人が多く活性化しない、上司の意見が優先される、などです。
「結果、当初の目的に辿りつかずに会議が終了してしまっては、せっかくのリソースが無駄になってしまう。そういうときに役立つのがファシリテーションです」参加者の関心が高まる中、ファシリテーションの定義について、次のように示されました。 ファシリテーションとは、「メンバーの関係」と「話し合いの中身」の両方に注意しながら、 チームの問題解決を促進し、成果を最大にするための進め方働きかけのこと。中でも「促進し」が重要なキーワードだと岩崎講師は強調します。 「皆さんが組織の問題解決をするのではなく、皆さんのチームのメンバーが問題解決するのを支える。つまり、組織の問題解決を促進す るのが、ファシリテーションであり、この役割を担うのがファシリテーターです」
さらに岩崎講師は、「これからの時代、場面に応じて医師もファシリテーターとなる必要がある」と指摘します。例えば、医療業界を取り巻く複雑な問題を解決するためには、多様な人材の知恵や経験を引き出し、活かす必要があります。また、緊急時にチーム内で合意形成しなければならない、患者さんや家族の納得が得られず治療が進まないといった場面もあるでしょう。
ファシリテーションを使うことで発言が促され、チームのメンバーや患者さんの納得感が高まります。納得すれば、人は自発的に行動しようとします。すると、医療がスムーズに提供され、患者さんは積極的に治療に参加するようになる。そして、それは安心して暮らせる地域づくりにつながります。ファシリテーションは、会議だけではなく、医療現場のあらゆる場面で役立つというわけです。